网站首页 设为首页  收藏本站  注册  登录
要闻 城事 娱乐 文化 财富 房产 爆料 社会 时事 旅游 体育 教育 女性 汽车 视觉 龙江 健康家园 专题 生活社区
您当前的位置 :体育 正文
2016年客服部年度个人总结范文
http://yhcgq.cn 2019-10-07

class="">工作总结1

回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下:

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习,提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

工作总结2

xxxx年上半年,组织科全体同志在部领导的正确领导下,团结拼搏,务实创新,较好完成了上级和领导交办的各项任务。

一是下大力实施“双治双创”系统工程,32个后进村得到有效治理,为77名村委会主任落实了工资待遇,为376名支部书记提高了工资待遇。

二是认真组织全县基层党组织深入贯彻落实中央、省、市保持共产党员先进性教育四个长效机制文件,深入开展“回头看”活动,建立健全了流动党员管理台帐和联系卡制度,先后为全县330名外出流动党员发放了《流动党员活动证》,将24名流入党员编入了支部;在全县农村推行《党员管理手册》制度,我全县xx0名乡镇村第一发放了《党员管理手册》,规范了党员经常性教育工作,积极做好党员发展工作,上半年共发展党员285名;

三是加强规模以上企业党建工作,建立健全非公有制企业党建工作10项制度,先后组建了45个规模以上企业党组织;

四是深入开展迎“七一”系列活动,大力选树表彰先进典型。组织全县各基层党组织和广大党员开展了迎“七一”十大系列活动。先后向省、市推荐“两优一先”集体和个人典型24个,成功召开了全县“七一”表彰大会,对43个先进基层党组织,143名优秀党员,48名优秀党务工作者,20名优秀农村党支部书记进行了隆重表彰。积极开展争创“基层组织建设先进县”活动,县委被市委评为“基层组织建设先进县”。

五是完成了建国前老党员上半年生活补贴发放工作,协调组织了全县慰问建国前老党员活动,同时完成了上半年党内统计,党员组织关系接转等日常工作。


相关阅读:
EVA生产厂家 http://lsb1988.51sole.com
编辑:何双印
22.8K
相关报道
2016年客服部年度个人总结范文
计生爱岗敬业演讲稿:我为有这样的同志而自豪
民警分洪前客串“猪倌” 赶2000余头猪安全转移
麦肯锡城市可持续发展报告:深圳第一北京厦门跌出前十
小学生打架检讨书参考示例
党支部个人党性分析材料
国美融资23亿 黄光裕股权“削”至26%
孕前营养补充切忌过量
申城楼市“小阳春”回暖乏力 春季房展会“助推”难
龙宝宝生在几月比较好
 
 
 热门新闻排行
· 继kq.com后火星再出手价值中6位数的kq.cn
· 写春天的作文2篇:点开春天的页面
· 黑蚂蚁泡酒配方有哪些
· 南京出台新政策扶持补贴家禽业
· 看书玩游戏 宝宝长智力
· 先兆性流产吃什么最好
· 民警分洪前客串“猪倌” 赶2000余头猪安全转移
· 小学生打架检讨书参考示例
· 孕前营养补充切忌过量
· 申城楼市“小阳春”回暖乏力 春季房展会“助推”难
 推荐
· “钱荒”来袭 楼市影响几何?购房者多反映贷款放款时间长
· 市场管理局2008年上半年工作总结
· 22款破壁养生食谱,营养极了,大人小孩都爱喝!
· 轮状病毒症状和传播方式
· 麦肯锡城市可持续发展报告:深圳第一北京厦门跌出前十
· 党支部个人党性分析材料
· 交感神经兴奋吃什么药?
· 2015简单个人租房合同范本大全
· 国务院常务会议部署建设综合立体交通走廊打造长江经济带
· 金茂大厦导游词
要闻 | 龙江新闻 | 时事 | 社会 | 娱乐 | 文化 | 财富 | 房产 | 汽车 | 健康 | 论坛 | 旅游 | 体育 | 教育 | 女性 | 视觉新闻 | 金色夕阳 首页
北宁日报报业集团版权所有,未经允许不得镜像、复制、下载
北宁日报报业集团
黑ICP备11001326号-2